農園主の★★さんに無理を言って少しだけ分けていただくことができました。, 他では味わえない伊予柑の豊かな風味が飛んでしまわないよう、低温でじっくり火入れ。 「ダイレクトメール（以下：DM）を送ってもなかなか集客につながらない」「反響の良いクリエイティブや活用方法を知りたい」というアパレルショップやブランドマーケティング担当の方、また「これから初めてアパレルDMを制作・実施する」という方のために、アパレルDM成功に欠かせないノウハウをまとめました。, 多くのアパレルブランド・ショップがSNSをはじめとするデジタルツールを活用する中、逆に存在感を増しているのが紙のDMです。デジタルではリーチ不可能な層にアプローチできるだけでなく、顧客1人ひとりに対するプロモーション・ブランディング施策として、リアルな〈モノ〉としてダイレクトに届くDMに替わるツールは存在しません。とくに以前のようには広告の効果が期待できなくなった現在、その保存率と記憶定着率の高さはなによりの魅力と言えるでしょう。, 「アパレルDM 制作」「アパレルDM クリエイティブ」と検索すると、出てくるのはイメージ訴求型のDM例がほとんどですが、この記事ではあくまで来店や購入といった「反響」にこだわったノウハウを紹介します。新規顧客、リピーターなどの顧客セグメント別のDM制作のポイントから、例文やデザイン例、施策事例まで掲載していますので、ぜひ実際の業務に活用してください。, リアル/Webを問わず、多くのブランドやショップが抱えている課題が、一度購入した顧客に再来店・再購入してもらうこと、いわゆる「新規顧客の顧客（リピーター）化」ではないでしょうか（通販・ECの場合は、入り口商品購入者＝見込み客の顧客化も含む）。なかには安さで惹きつけようと割引やセールの告知ばかり送っているところもありますが、それだけでは短期的には成果があっても、中・長期にわたって顧客に「選ばれ続ける」存在にはなりえません。, 新規顧客向け施策で大切なポイントは、顧客との関係性を構築すること。より具体的に言うなら、たくさんのブランド・ショップがあるなかで自社・自店に好意的な感情をもってもらうことです。同じモノを買うなら、好きなブランドやショップで買いたいのが人間の心理。そして、そのために欠かせないのがサンキューDMです。, 世界的なブランドから街の洋服屋さんまで多くのショップが実施しているサンキューDMですが、ただ慣習的に作って送っているだけでは効果は期待できません。サンキューDMの役割は、商品を前面に出した通常の販促ツールと異なり、「人」を軸にして顧客と関係性を築くこと。反響を上げるためには、文章を書く上でいくつかの大切なポイントが存在します。, なお、例に挙げているのはショップ用のサンキューDMですが、通販・ECのDMやフォローメールに役立つヒントもありますので、ぜひ参考にしてください。, まずは自店を選んでくれたこと、商品を購入してくれたことに対する感謝を伝えます。通常、サンキューDMは来店後数日以内に届けるため、形式的な季節（時候）の挨拶は不要です。, 人は買い物をした後に、自分の選択に対して疑問や後悔を感じることがあります。あらためて商品の良さを伝えたり、着ることが楽しくなったりする言葉を添えて満足感や期待感を引き出すことも大切です。, サンキューDMでもっとも重要な要素が、この顧客1人ひとりに向けた情報・メッセージです。内容は、コーディネートの提案やお手入れ方法のアドバイスなど、商品やファッションに関するものでも、接客時に聞いた趣味の話でもかまいません。なにより「自分ひとりのために書いてくれた」と思ってもらうことが、ショップに対する信頼感や親近感につながります。, サンキューDMの目的は顧客と〈関係性を築く〉こと。たとえセールの案内をしても売り込みになってはいけません。「ご来店ください」という定型的な表現よりも、「遊びに来てください」「お話しできたらうれしいです」といった、「会いたい」という気持ちが伝わる言葉が効果的です。, アパレルサンキューDMの文章の雛型をパターン別にまとめました。参考用に、またはテンプレートとして活用してください。, リピーター向けDMの目的は顧客の休眠・離反を防ぎ、優良顧客化（ロイヤル化）、つまり購入回数と購入金額を最大化すること。通販・ECにかかわっている方なら、LTV（顧客生涯価値）最大化という表現が馴染み深いかもしれません。そして、そのために有効なのが次の3つの要素です。, 「あなただけ感」は、サンキューDMでも触れた顧客1人ひとりに向けた情報・メッセージのこと。「特別感」を伝えるとは、顧客に「企業や店舗に大切にされている」と思ってもらうこと。そして「ワクワク感」は、顧客に長く選びもらうための飽きさせない工夫のことです。, 手書き以外で顧客1人ひとりに向けたDMを送る手法が、バリアブル印刷を利用したパーソナライズDMです。バリアブル印刷とは、デザインの一部だけ差し替えられる印刷方法のこと。たとえば下のパーソナライズDMでは、顧客ごとに3か所の項目を変えて（パーソナライズして）います。, なかでも「あなただけ感」につながるのが提案商品のパーソナライズ。通常のセールDMのような売り手視点ではなく、顧客1人ひとりの購入履歴を分析し、好みにマッチした顧客視点の提案をおこなうことで、顧客からの愛着や厚い信頼を獲得することができます。, 特別感を伝えるDMの代表格といえば誕生日DMですが、いまや各社実施していることもあり、顧客の注目度も反響も落ちているのが実情です。そこでおすすめなのが、自社でオリジナルの記念日をつくってしまうこと。これなら他社とかぶることはありませんし、顧客にとってもサプライズ感があります。たとえば、次のような「初購入（来店）から〇周年記念DM」はいかがでしょう。, お決まりの文章やデザインの誕生日DMよりも、「大切にされているな」　「お客に対してあたたかいショップだな」と感じてもらえるように思いませんか？, 通販・ECの場合は、下のようなWebで使えるクーポンか、「次回購入商品にプレゼント同送」といった特典でも良いでしょう。, ただし封書で送る場合は、イラストのように中身を期待させるコピーを使って、封筒の開封率を上げる工夫も必要です。, 受け手がワクワクするDMと言えば、なんといってもデザインや形状にこだわったDMです。ただし、特別奇抜なものを目指す必要はありません。下のようにちょっと折り方を工夫するだけで、手にする喜びや驚きが味わえるDMを作ることができます。, 外見はクローゼット、扉を開いてみるとあらびっくり、新作アイテムが（写真で）飾られているという仕掛けです。加工は扉の折り部分だけ。それでも十分にDMの特性をいかした体験型のクリエイティブになっています。, DMの折り加工の種類についてはこちらの記事で詳しく紹介していますので、クリエイティブの参考にしてください。, しばらく来店や購入のない顧客に、再来店・再購入を促すのが掘り起こしDMの目的です。ご無沙汰DMやカムバックDMと呼ばれることもあります。, 一度縁が切れてしまった顧客に対して、新規やリピーター向けと同じようなクリエイティブのDMを送っても高い反響は見込めません。休眠顧客向けのDMには、次の3つの要素を入れると効果的です。, かつて来店や購入してもらっていたことを思い出してもらうための挨拶です。休眠顧客全員がショップのことを覚えているとはかぎりません。リピーター宛てのような「いつもご愛顧いただき～」といった挨拶では、「知らないところから売り込みの手紙が届いた」と警戒されるおそれがあるので注意が必要です。, 直接顔をあわせることのないネットショップならともかく、実店舗の場合、一度離れた店に行くのは顧客にとっても気まずいもの。「いつでもお待ちしています」「またお会いできるのを楽しみにしています」といった、歓迎の気持ちが伝わる言葉を添えて、再来店の心理的ハードルを下げることも大切です。, かつて親密だった顧客に対して有効なのがパーソナルなメッセージです。目的は売り込みではなく、<2>と同じ再来店の心理的ハードルを下げること。「ワンちゃんはお元気ですか？」といった、顧客がまた会って話をしたいと思うような話題も良いでしょう。顧客のパーソナルな情報がない場合は、上の例のような季節に合わせた商品提案も来店のきっかけづくりとして効果的です。, 一般に休眠掘り起こしは「新規獲得よりも効率が良い」と言われていますが、それでもなかなか容易ではありません。一回のDMで反響のない顧客には、次のようにセールと絡めた3ステップDMを実施するのも良いでしょう。, 3ステップDMは元々アメリカの著名なマーケッターが生み出した手法です。ポイントは全体のクリエイティブやオファーはそのままで、メッセージの一部だけを変えていくこと。ハガキDMなら、裏面は3回とも同じクリエイティブで、宛名面だけタイミングごとに上のようなメッセージを添えていくと、手間やコストをかけずに実施できます。, また次のような、「クーポンが当選しました！」といったサプライズ感のある掘り起し施策も有効です。ただし、購入回数の少ない顧客や休眠期間が長い顧客には「そんなウマい話はない！」と警戒される可能性もあるので、送付リストの精査は必要です。, 「意外と多くのアパレルショップが、DMを実施しても効果測定をしていない」という話を聞いたことがありますが、それは非常にもったいないです！, なぜなら、発送ごとにレスポンス（来店）率や成約（購入）率、リピート率、費用対効果などを検証して、次回以降のクリエイティブや送付タイミングの改善につなげていくことがDM成功には不可欠だからです。, もし、この記事をお読みの方のなかに「そういえば、ウチの店、全然検証していないな……」という方がいるようでしたら、ぜひこちらの記事もご覧ください。, ディーエムソリューションズ㈱のダイレクトメール・物流のエキスパートメンバーで結成。法人取引9,000社以上の実績にもとづいた、DMの反響アップ、コスト削減、業務改善などに役立つ情報を続々発信していきます。. また、決済サービスご利用条件や、専門用語についての解説もご用意しています。, 商品説明の書き方次第でネットショップでの商品売上が左右されることがあります。独自のネットショップを運営している方向けに、購入者に検索されやすい・商品の魅力がきちんと伝わる・売れる商品PR説明文のコツを解説します。, ネットショップにおいて、商品説明の最終目的は「商品が売れること」です。しかし、そこはあえて「欲しい商品が見つかること」と言い直してみましょう。商品説明を考えるときは、「販売者目線ではなく、購入者目線で考えること」が一番大切だからです。, 購入者目線で商品説明を書く方法を身につけるために、以下に文章作成のコツをいくつかご紹介します。早速みていきましょう！, 6W2Hとは、ビジネス文章・企画書を作る時に多用されるメソッドです。5W1Hと違う点は、何を（What）、いつ（When）、どこで（Where）、誰か（Who）、なせ（Why）、どうやって（How）に加えて、Whom（誰に）とHowMuch（いくらで）が含まれることです。, 商品説明文をいきなり書き始めるのではなく、まずはこの6W2Hに沿って、製品について購入者が知りたい情報をリストアップしてみましょう。, たとえば、商品がサクランボの場合は、以下のように書き出すことができます。一通り書き終えたら、伝えるべき情報が漏れていないかどうかチェックしてください。, 食通へのギフトにもおすすめ！山形県のブランドフルーツ「佐藤錦」発祥の地、東根市の老舗農家〇〇園が作った「スーパー佐藤錦」です。 権威ある○○賞を3年連続受賞した話題のサクランボを、6月下旬頃から約1か月限定販売。熟して食べ頃になり次第、宅急便でお届けします。 先行予約は通常価格より2割引の○○円と大変お得です。美味しさ・見た目ともにトップクラスのサクランボをぜひご賞味ください。, 6W2Hメソッドの基本の骨格に、購入者目線で知りたい項目をプラスすることで、バリエーション豊かな言葉使いや表現を自然と引き出せるようになります。その結果、文章の魅力や説得力が増して、「どこを見ても同じような商品説明文でつまらない」と思われるのを防ぐことができます。 続いてはDMの挨拶文の例文をご紹介します。 この例文を参考にするときのポイントは、ターゲットや目的につながるような挨拶文にアレンジすることです。春夏秋冬で「冒頭の挨拶」と「結びの挨拶」が異なるためご参考にしてください。 春夏秋冬それぞれの挨拶文の例文を見ていきましょう。

● メーカーさん、作家さんと交わした印象的なやりとり・出会ったときのエピソード, ヒント 1. そこで、EC・通販事業全般をサポートできるように、各種ECソリューションをご用意いたしました。, EC・通販における決済方法は、多様化しています。ヤマトフィナンシャルでは、クレジットカード決済、後払い決済、代金引換決済はもちろん、ID決済、キャリア決済など、時代とニーズに応える豊富な決済サービスをラインナップしております。ご要望に応じて、配送連携、一元管理も可能です。, ヤマトフィナンシャルは、多くのECソリューションを提供しています。 当店は〇〇の専門店です。 当店は〇〇ができる専門店です。 ※5秒以内で言い切れる程度の文で書く。 ここから内容 次は来やすい雰囲気を伝えましょう。 共感の得られるような言葉やキーワードを含めて雰囲気をお伝えします。

● 《いつ／どこで／誰と一緒に／どんなふうに》使っていただきたいですか？ そのため、店頭販売と同じくらいの情報量を伝えるには、それなりのコツが必要となります。, アパレルサイトは商品説明に工夫が必須なジャンルです。商品の色合いと肌色の相性を鏡の前でチェックしたり、サイズを試着したりすることができないので、代わりに、商品の色合い・サイズ感・使用感などを丁寧に説明することが大切です。, 特に、ズボンや靴、帽子などのアイテムは、選ぶサイズが同じでも、人によってフィット感や着心地の捉え方に大きな差が生じます。こうした製品は、身長や体重、体型の異なるモデルを何人か用意して、着用イメージ写真や使用した感想をできるだけ多めに掲載し、購入者が複数の写真や意見を比較検討できるようにしましょう。, アパレルの洋服や雑貨製品の細部ディテールや、生地の質感などについて説明したいときは、それぞれの箇所をアップで撮影した写真と、写真に添える説明文を用意しましょう。, 例えば、「このズボンの裏地は裏起毛で肌触りが良い」ということを伝えたいときに、ズボンを裏返して撮影した写真を載せるだけだと、見る人は「これって、裏起毛なのかな？違うかな？」とイマイチ確信が持てません。しかし文字が添えてあれば、「やっぱりそうだ」と購入者に安心感を与え、「暖かそうだから買ってみよう」と納得させて購入を後押しする効果が期待できます。, 言い換えると、購入者に「買ってみたい」と思っていただき、不安や誤解を極力与えないようにするためには、写真だけ・文字だけ、ではなく、「写真と文字のセットで情報提供する」のがベストなのです。, 一つ、写真だけでは誤解を生じやすい極端な例を上げましょう。パソコン上での表現がとても難しい色に、「パープル」があります。売る側は、「写真と実物はそっくりだから見れば紫色のマフラーだとわかるだろう」と絶対的な自信を持っていても、購入者は「私の好きなラベンダー色だ!」と思うかもしれないし、「ネイビーに近い色」と解釈するかもしれません。そのため、写真には「ラベンダー色ではなく、茄子の色に近い濃い紫色です」などと、言葉で情報を補完したほうが良いのです。もしこれをやらなかった場合、購入後に返品を希望されてもしかたがないと言えるでしょう。, もちろん、写真に説明文を添える目的は、クレームや返品の防止だけではありません。写真と文字を組み合わせることで、ターゲットにブランドイメージを印象付けることも可能です。その場合は、「カッコいい感じ」「元気な感じ」といった雰囲気の伝わる写真を撮り、その中にイメージにマッチした書体で文字を組み込んでデザインする方法もあります。, まとめ： ここには、会社設立や社長就任等々、特に改まった挨拶状を書くうえで必要な手紙、ハガキ、宛名、封筒の書き方や時候の挨拶などことを詳細に説明した当サイトのページと内容を紹介しました。 All rights reserved. ● 驚いたこと、感動したポイント, ヒント アパレルセレクトショップや古着屋さんやアパレルブランドなども毎日ブログを更新しているところも多いです。, 私が以前店長もさせていただいていた、経営再建中のイトキンさんもブログを書かれていました。, 特に大手アパレルでは、スタッフ同士がブログ記事を読むので、アクセスはあるが反応が得られていないという事実に、あなたの上司か気づいていない、という現状があります。, 上司にはブログ書け～！と言わるが、反応ないのに意味ないよと、モチベーションの低下に繋がっているのではないでしょうか？, アパレル系だけではなく反応の出ない方のブログのほとんどに当てはまるのですが、あなたのお店や商品、サービスを読み手は知っている前提でブログを書いている人が多いです。, そのためには、お客様が知りたいことや、読みたい記事、役に立つ記事を先に書いて「検索」される必要があります。, また、SNSをうまく活用し、ブログを不特定多数のお客様に知っていただかないといけません。, これはHPやブログは検索流入やあなたのお店や商品を知っているお客様がサイトに入ってくるという「特定」されたお客様です。, あなたのお店や商品やブランドをまだ知らない不特定多数のお客様に知っていただくのがSNSです。, この原因は「書くネタがない」のと、「商品を紹介すればお客さんを集客できる」という間違った考えがあるからです。, 既存客は読むかもしれませんが、商品紹介だったらZOZOタウンなどを見た方が早くないですか？, リアルタイムで商品を知りたい！というお客さんがいるのであればLINE＠やTwitterなどを活用した方がいいと思います。, ただの商品紹介ではお客様がたまたま探していた、欲しいものがあった時しか反応しません。, しかし、それでもあなたのブログに反応するときはもっと品数が多いお店やサイトが「売り切れ」になったときだけだったりしませんか？, これはメンズアパレルに多いのですが、お客様は品質や機能を求めているわけではありません。, お客様は、持っている服との相性だったり、感覚や利便性などで選ぶ人が多かったりしますし、着る場面で選んだりしますよね？, この糸が細番手で、強撚させて作っているので、薄いながらシャリ感があって着やすいんです！, ユニクロのエアリズムはお客様の困りごとをわかりやすく解決をしている商品だったりします。, お客様の悩み事はもうアパレルにはない！と思っている人も多いのでしょうが、困りごとは必ずあります。, ユニクロのエアリズムが夏場の暑さという困りごとから涼しさを提案するように、ヒートテックが寒さという困りごとから暖かさを提案するようにアパレルにはまず、季節があります。, 商品での困りごとはブランドや、メーカーが解決することなので、仕入れで商売している場合は難しいかなと思います。, メンズであれば特に３０代以上の男性は、「何を着たらいいのかわからない」というのが最大の悩みだったりします。, 特に既婚者で服にそこまで興味のなかった男性は普段は仕事着を着ていますが、休日はジャージや、奥さんに買ってもらった服を適当に着る。, また、学生などがメイン顧客層だった場合は、大学１年生などがお客さんで定着して欲しかったりしますよね？, 大学１年生で地方から出て来た人の場合は、4月の入学から、9月は夏休みが終わってお洒落をしたい！という願望が高まっていく時期でもあると思います。, その理由は、帰省して久々に高校時代の友人に会ったらすごくお洒落でキラキラしていたり、垢抜けて、可愛いく（かっこよく）なっている友人を目の当たりにするからです。, そこでは久々に友人と会うことを楽しみにしていたりする人も多いのではないでしょうか？, まだ高校卒業して半年くらいですが、同窓会的な集まりになったり、半年なのに懐かしく感じるものです。, 高校時代は服に全く興味がなく、大学ではそれなりにお洒落をしないと！と思い、大学の友人たちに教えてもらったり、友人の真似をして多少はオシャレに自信も出てきたと思っていた。, しかし、久々に帰省した時に会った友人がものすごくオシャレになっていてカッコよくなっていた。, 大学へ戻ってからもっとオシャレになりたい！と雑誌を買って読んで見るが、雑誌の服は結構高い。, 多くのショップではサングラスはファッションの一部として扱いますが、眼を守るという視点での提案もできます。, 大切な眼を守るのですから、1000円や100円や300円などではなく、もう少しちゃんとしたサングラスを購入しませんか？と訴えることも可能だと思います。, なので、眼の日焼け防止のためのサングラスという新たなニーズを生むこともできるのではないでしょうか？, このようにお客様の状況やシーズンから必要だと思ってもらえる紹介の仕方をすればいいのです。, コーディネートやスタイリングを打ち出したいのなら、お店の一方通行ではなく、去年流行った服にこの商品は、このように合わせたら今年も着られるよ！と教えてあげることなども、お客様に良さを感じてもらいやすかもしれません。, わかりやすく言うと、「去年この服流行ったんだけど、今年も着られるかなぁ？」（お客様の悩み）です。, ”最近涼しくなって長袖を引っ張り出して着てみたけど、去年あんなに流行っていたのに今年は誰も着ている人を見かけない。, このようにお客様が「どんな時に悩み」「どんな場面で悩むのか」などを考えていくと書くことは結構出てきます。, 最後に私がお店をやっていた時に、毎月繰り返し本気で伝えた想いを参考に記したいと思います。, ”私のお店は少しコンセプトの違うセレクトショップなんですが、「想いを大切にするショップです。」, それはお客様の想いだったり、作り手の想いだったり、売り手の想いだったり、すべての想いを大切にしたいと思っています。, 服屋なんで服を売らないと生活がぁぁぁ（笑）となるのですが、服屋でも伝えられることってあるんじゃないかなぁって思います。, それは夢だったり、希望だったり、明日もこれからも生きていく為の自信だったり、変わりたいって思う人への後押しだったり、笑顔でいる為のきっかけだったり、子供に夢を与えるきっかけにだってなれると思います。, このショップを媒体として、未来に進んで行く為に、幸せに生きていく為の情報を発信していきたいって思っています。, 服はそのきっかけの一つで、もちろん服に対する人一倍の想いはあるのですが、それ以上に生き方を伝られるセレクトショップって凄く素敵やなって私は思います。, そんなショップを目指し、お客様が本当に気に入っていただける服と一緒に、明日からまた頑張ろうって希望を与えるショップにしたい！！, 来て頂けるお客様にはバカ話しかしてませんが、そんなことも時には感じてもらいたいなって思います。, 見た目だけではなく中身も一緒にカッコよくなるってとても素晴らしいことじゃないかなって思います。, 今このブログを見ていただいているのもご縁でしょうし、こうしてアナタに見ていただいた事が奇跡なんじゃないかなぁって思います。”, でも私には、そんなしょうもないプライドよりお客様に本気でそうなってほしい！と言う想いの方が強かったのです。, そうすることで、全国からたった７坪の雑居ビルの４階にある小さなお店に、お客様がきてくれるようになりました。, そこを明確にすることでお客様に伝わるブログ、伝わるお店に変わることができると思いますよ。, 私のコンサルティングは、マーケティングの基礎から、演繹法や帰納法を用いたビジネス構築なども取り入れ、サイトの根本から見直しさせていただきます。, 時流にあったご提案とブログ記事を書いて勝手にお客様が集まるサイト構築を目指していただきます。, 頑張って情報発信しても集客できない理由とお客様が勝手に集まり長く集客できるようになる方法, 自分と向き合って「変わる」努力をし続けることで人生はもっと楽しく、ゆたかになります。, お客様の顔色を伺えないから自分都合で売れないビジネスになる！【真のお客様目線の本質とは？】, SNSでも重要な他人との「距離感」を知らないとお客様との信頼関係は結べず不満を生む, ブログが読まれない理由は自分のことばかり書いているから！読まれるブログを書けるようになる方法.

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